Question 1

Was ist eine Pflegebox und was enthält sie?

Accepted Answer

Eine Pflegebox ist ein monatliches Paket mit Pflegehilfsmitteln zum Verbrauch im Wert von bis zu 44 Euro. Sie enthält Produkte wie Einmalhandschuhe, Händedesinfektion, Flächendesinfektion, Bettschutzeinlagen, Mundschutz und Schutzschürzen. Die Zusammenstellung können Sie nach Ihren individuellen Bedürfnissen selbst wählen.

Question 2

Wer hat Anspruch auf kostenlose Pflegehilfsmittel?

Accepted Answer

Anspruch auf kostenlose Pflegehilfsmittel haben alle Personen mit einem anerkannten Pflegegrad (1-5), die zu Hause oder in einer Wohngemeinschaft gepflegt werden und bei einer gesetzlichen Krankenkasse versichert sind. Der Anspruch ist in § 40 Abs. 2 SGB XI gesetzlich geregelt.

Question 3

Wie hoch ist der monatliche Betrag für Pflegehilfsmittel?

Accepted Answer

Der gesetzliche Anspruch beträgt 44 Euro pro Monat (seit 2022 dauerhaft erhöht von vormals 40 Euro). Dieser Betrag wird vollständig von der Pflegekasse übernommen - für Sie entstehen keine Kosten. Nicht genutzte Beträge verfallen am Monatsende und können nicht angespart werden.

Question 4

Was sind Pflegehilfsmittel zum Verbrauch?

Accepted Answer

Pflegehilfsmittel zum Verbrauch sind Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nur einmal verwendet werden können oder die aus hygienischen Gründen nur von einer Person genutzt werden sollten. Dazu gehören: Einmalhandschuhe, Desinfektionsmittel, Bettschutzeinlagen, Mundschutz und Schutzschürzen. Sie sind in der Produktgruppe 54 des Hilfsmittelverzeichnisses gelistet.

Question 5

Wie bestelle ich meine erste Pflegebox?

Accepted Answer

Die Bestellung ist einfach: 1) Wählen Sie auf unserer Website Ihre gewünschten Produkte bis 44 Euro aus. 2) Geben Sie Ihre Daten und die Ihres Pflegebedürftigen ein. 3) Unterschreiben Sie digital den Versorgungsvertrag. 4) Wir kümmern uns um die Genehmigung bei Ihrer Krankenkasse. 5) Nach Genehmigung erhalten Sie Ihre erste Box innerhalb von 3-5 Werktagen.

Question 6

Wie oft wird die Pflegebox geliefert?

Accepted Answer

Die Pflegebox wird einmal monatlich geliefert. Der genaue Liefertermin richtet sich nach Ihrem individuellen Abrechnungszyklus. Sie erhalten 3 Tage vor jeder Lieferung eine Erinnerung per E-Mail oder WhatsApp, sodass Sie die Zusammenstellung noch anpassen können.

Question 7

Kann ich die Zusammenstellung meiner Pflegebox ändern?

Accepted Answer

Ja, Sie können die Zusammenstellung Ihrer Pflegebox jederzeit ändern. Loggen Sie sich einfach in Ihr Kundenportal ein und passen Sie die Produkte für die nächste Lieferung an. Änderungen müssen bis 3 Tage vor dem Liefertermin erfolgen, damit sie für die aktuelle Lieferung berücksichtigt werden.

Question 8

Ist die Lieferung wirklich kostenlos?

Accepted Answer

Ja, die Lieferung ist komplett kostenlos. Wir übernehmen die Versandkosten. Auch für die Pflegehilfsmittel selbst entstehen Ihnen keine Kosten, da diese vollständig von Ihrer Pflegekasse bezahlt werden.

Question 9

Welchen Pflegegrad brauche ich für Pflegehilfsmittel?

Accepted Answer

Sie benötigen mindestens Pflegegrad 1. Der Anspruch besteht für alle Pflegegrade von 1 bis 5. Die Höhe des monatlichen Budgets (44 Euro) ist für alle Pflegegrade gleich.

Question 10

Wie beantrage ich einen Pflegegrad?

Accepted Answer

Den Pflegegrad beantragen Sie bei Ihrer Pflegekasse (bei der Krankenkasse angesiedelt). Sie können telefonisch, schriftlich oder online einen Antrag stellen. Ein Gutachter des MDK (Medizinischer Dienst) wird dann einen Termin mit Ihnen vereinbaren, um den Pflegebedarf zu ermitteln. Mit unserem Pflegegrad-Rechner können Sie vorab einschätzen, welcher Pflegegrad zu erwarten ist.

Question 11

Was ist der Unterschied zwischen Pflegegrad und Pflegestufe?

Accepted Answer

Seit 2017 gibt es in Deutschland keine Pflegestufen mehr. Sie wurden durch die Pflegegrade 1-5 ersetzt. Anders als die alten Pflegestufen berücksichtigen die Pflegegrade auch kognitive und psychische Einschränkungen wie Demenz. Wer eine alte Pflegestufe hatte, wurde automatisch in einen Pflegegrad übergeleitet.

Question 12

Wie lange dauert die Genehmigung der Pflegehilfsmittel?

Accepted Answer

Die Genehmigung durch die Krankenkasse dauert in der Regel 1-2 Wochen. Wir übernehmen die komplette Kommunikation mit Ihrer Krankenkasse für Sie. Sobald die Genehmigung vorliegt, versenden wir Ihre erste Pflegebox innerhalb von 3-5 Werktagen.

Question 13

Muss ich die Pflegehilfsmittel selbst bezahlen?

Accepted Answer

Nein, bei gesetzlich Versicherten mit Pflegegrad übernimmt die Pflegekasse die Kosten vollständig bis 44 Euro pro Monat. Sie müssen nichts vorstrecken oder selbst bezahlen. Wir rechnen direkt mit Ihrer Krankenkasse ab.

Question 14

Was passiert, wenn ich mehr als 44 Euro benötige?

Accepted Answer

Der gesetzliche Anspruch ist auf 44 Euro pro Monat begrenzt. Wenn Sie mehr Produkte benötigen, können Sie diese gegen Zuzahlung erhalten. Wir informieren Sie im Bestellprozess transparent über eventuelle Mehrkosten.

Question 15

Sind Pflegehilfsmittel auch für Privatversicherte kostenlos?

Accepted Answer

Bei Privatversicherten hängt die Kostenübernahme vom jeweiligen Versicherungsvertrag ab. Viele private Pflegeversicherungen übernehmen ebenfalls die Kosten für Pflegehilfsmittel. Wir empfehlen, dies mit Ihrer Versicherung zu klären. Alternativ können Sie die Produkte auch selbst bezahlen.

Question 16

Was ist eine Abtretungserklärung?

Accepted Answer

Mit der Abtretungserklärung ermächtigen Sie uns, den Erstattungsanspruch von 44 Euro direkt bei Ihrer Krankenkasse geltend zu machen. So müssen Sie nicht in Vorleistung gehen und erhalten die Pflegehilfsmittel ohne Eigenanteil. Die Abtretungserklärung ist Teil des Versorgungsvertrags.

Question 17

Kann ich den Service jederzeit kündigen?

Accepted Answer

Ja, Sie können den Service jederzeit ohne Angabe von Gründen kündigen. Es gibt keine Mindestlaufzeit und keine Kündigungsfrist. Die Kündigung können Sie per E-Mail, telefonisch oder über Ihr Kundenportal durchführen.

Question 18

Was passiert bei einem Umzug?

Accepted Answer

Bei einem Umzug teilen Sie uns einfach Ihre neue Adresse mit. Die Lieferung wird dann an die neue Anschrift umgeleitet. Bitte beachten Sie: Der Anspruch auf Pflegehilfsmittel gilt nur für die häusliche Pflege in Deutschland.

Question 19

Was passiert, wenn der Pflegegrad wegfällt?

Accepted Answer

Wenn der Pflegegrad durch eine Neubegutachtung entzogen wird oder der Pflegebedürftige verstirbt, endet der Anspruch auf kostenlose Pflegehilfsmittel. Der Versorgungsvertrag endet automatisch zum Monatsende. Bitte informieren Sie uns in diesem Fall.

Question 20

Kann ich auch pausieren statt kündigen?

Accepted Answer

Ja, Sie können die Lieferung jederzeit pausieren, zum Beispiel während eines Krankenhausaufenthalts oder Urlaubs. Melden Sie sich einfach bei unserem Kundenservice oder pausieren Sie über Ihr Kundenportal. Die Pausierung können Sie jederzeit wieder aufheben.

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